Los mercados son ahora conversaciones, entre personas

| 6 comentarios

En el mundo actual, las empresas tienen un gran afán de convertirse en un ente social activo, aunque  olvidan el factor humano, lo que pronostica un fracaso seguro en las rede sociales

Si las organizaciones tratan de convertir las relaciones con nuestros clientes en algo real y con sentido, deben centrarse en ellos, en las personas.

Y es que los clientes son personas, y las personas son humanas, y los  humanos conversan sobre sus experiencias, sobre sentimientos, no sobre promociones. Por eso, las emociones deben ser las protagonistas cuando una empresa se relaciones con sus clientes. Estos comparten las “cosas” que le acontecen, buscando siempre la relación con otras personas.

Básicamente el problema es que desde las empresas se olvida esta máxima y nos centramos en exclusiva en los medios sociales y en la estrategia de marketing. De esta manera conseguimos de forma inconsciente deshumanizar las marcas. Actuando así no es posible ocnseguir la mágica conexión entre cliente y la marca en las redes sociales.

¿Cómo conseguir está conexión? Fácil, escuchando a nuestro cliente, demostrando que somos humanos. Creando conversaciones y compartiendo experiencias en común. Sólo con esta premisa lograremos acercarnos.

Para que la estrategia de Socila Media de nuestra empresa función es preciso cumplir con este principio, siendo el segundo paso (después de la escucha activa) la creación de una comunidad

No debemos olvidar que la clave no está en crear pèrfieles en la más poulares rede sociales, sino en dotar de contenidos interesantes y útiles a nuestro público, darles voz y participación, buscando siempre la interacción con ellos, resolviendo a sus dudas y contestando a sus preguntas de forma rápida y sincera, sin olvidar ser humanos.

No olvidemos que el fracaso de las empresas en las redes sociales se debe a descuidar el factor humano.

 

Autor: Ángeles Montecelo

Ángeles Montecelo es la actual responsable de marketing y comunicación de Tórculo Comunicación Gráfica. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidade de Europea de Madrid . Licenciada en periodismo (UEM). Máster en Dirección Comercial y Marketing por la Escuela de Negocios Novacaixagalicia. Desde el año 2007 es responsable de marketing de Tórculo Comunicación Gráficas, y desde hace dos años coordina también la plataforma Meubook en el ámbito del marketing colaborando en diferentes proyectos digitales.

6 comentarios

  1. muy buena observacion y reflexion, gracias

    • c1frica me ha pasado algo muy no se como decilro en realidad haber te cuento .. estuve con una persona durante un buen tiempo pero paso esto de que senteda de que su trato hacia mi no se no era el que yo quereda aveces senteda que ni me quereda y bueno en ese momento de mi vida .. soy consiente que actue9 solo por lf3gica retroactiva por los factores que fueron mencionados en uno de tus temas en el blog y creo que paso eso que me pegue mas a el y todo pues mientras hacia eso yo lo senteda a el mas distante alejadisimo.. ased que fui consiente de todo eso y decided por iniciativa propia terminar con esa relacion ( no podia permitir que alguien me tratara asi, cuando habian otras personas que por dios me trataban super bien pero por esa logica retroactiva seguia al lado de el con el famoso lo quiero ) ahora me doy cuenta que hice bien terminar con ello por que luego me senteda libre recuperada mejor conmigo misma una sensacif3n buenedsima Ahora, despue9s de algunos meses, me llamaba para decirme que me quiere , que me extraf1a y que quiere volver conmigo La verdad es que creo que lo tuve ahi en esa situacion cerca de tres meses y siempre le dije jamas regresare9 contigo aparte de ello empeze9 a salir con alguien que me trataba como una reyna pero nose sentia que le faltaba algo de seguridad a ese chico asi es que decidi dejar de salir con e9l. Tambie9n me atraia otro chico .. me sentia comodisima con el pero nose que paso derrepente nos alejamos . en fin la conclusion de todo es que despues de meses decidi de darme la famosa oportunidad con mi ex pero me propuse que esta vez no seria igual asi que como que ya no actuo por f3ogica retroactivaac. trato de ontrolarlo a mil!.. pero siento que el ahora esta cambiado .. antes creo que ni te quiero me decia y ahora me lo dice a cada rato y, o sea, mi pregunta que debo hacer.. el aveces me dice que por que ya no le llamo como antes (hasta hubo una vez que el me dijo asfixiante por q le llamaba demasiado segun e9l y ahora siente como que ya no me importa y todo) la verdad es que nose como actuar ahora tengo algo de temor esta vez no quiere cometer los mismos errores aparte hubieron mas cosas por nuestro termino y como que siento que si vuelvo a lo de antes voy a terminar mal como debo actuar ahora?

    • Hola Alejandra.En ese caso tambie9n funcionareda. Aunque es algo inedricto, y puede que e9l no se de9 cuenta, sf3lo te dareda pie a hacerlo en el caso de que e9l comenzara a hablar sobre algo interesante. En el caso de que el chico no dijera nada lo bastante interesante como para hacerlo, simplemente puedes narrar lo que este1s haciendo. Es decir, cogeredas tu tele9fono mf3vil e indicaredas que vas a desconectarlo diciendo algo ased como: a1Ay! Espera que se me ha olvidado desconectar el tele9fono, que no quiero que nos interrumpan [despue9s sonredes] y con eso debereda ser suficiente para que e9l lo hiciera tambie9n (si no lo tiene ya desconectado).Un abrazo, Alejandra.c1frica Bos.

  2. Pingback: La empresa ante el social media | En busca del target perdido

  3. Alejandra, tienes que trtaar las relaciones como un juego de ajedrez. Para empezar, calcula las cosas porque tienes tiempo para pensarlas. No te pongas nerviosa y fluye.De todas formas, apostareda por decir que este1s confusa. Me extraf1a que quieras que la relacif3n sea distinta a como lo era antes, pero cuando e9l no es como antes te pones nerviosa. Es decir: e9l ahora te dice que te quiere todos los dedas y no lo ves normal. Antes no, pero ahora tambie9n te exige atencif3n (en llamadas de tele9fono) y no se la das o bien porque no te nace o bien porque conscientemente no quieres.Yo no estareda tan segura de que controlarlo a mil sea la mejor opcif3n. Si e9l quiere hacer algo, lo hare1, por mucho que tfa le controles. bfPor que9 no lo hablas con e9l? Trata de evitar narradores negativos ni echarle nada en cara. Sf3lo comunedcale que no sabes que9 espera de ti o lo que quiere, y que no sabes cue1les son sus inquietudes. Ni tfa ni yo las sabemos Un abrazo.

  4. Hola Africa: Quize1s me reconozcas, antmnioreerte te he consultado a tu Face, mandandote un MP, mas preciso sobre mi situacion, y como no se9 si has podido leerlo y este tema es importante para mi, insisto en preguntar espero que no te moleste si el juego se ve afectado, o que tipo de modificaciones podria hacer en mi caso que tengo bastones, para caminar. Trato de buscarle el lado positivo, de revertirlo, pero es como si de entrada fuera tomado como un amigo, por la mayoria de las chicas que me interezan, y bueno esto me frustra un poco.Es un tema complejo para hablarlo en un comentario, pero si te intereza ayudarme ahi te deje mi mail, yo lo agradeceria mucho. Un abrazo

Responder a guillermo Cancelar respuesta

Los campos requeridos estan marcados con *.


Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.