En el mundo actual, las empresas tienen un gran afán de convertirse en un ente social activo, aunque  olvidan el factor humano, lo que pronostica un fracaso seguro en las rede sociales

Si las organizaciones tratan de convertir las relaciones con nuestros clientes en algo real y con sentido, deben centrarse en ellos, en las personas.

Y es que los clientes son personas, y las personas son humanas, y los  humanos conversan sobre sus experiencias, sobre sentimientos, no sobre promociones. Por eso, las emociones deben ser las protagonistas cuando una empresa se relaciones con sus clientes. Estos comparten las “cosas” que le acontecen, buscando siempre la relación con otras personas.

Básicamente el problema es que desde las empresas se olvida esta máxima y nos centramos en exclusiva en los medios sociales y en la estrategia de marketing. De esta manera conseguimos de forma inconsciente deshumanizar las marcas. Actuando así no es posible ocnseguir la mágica conexión entre cliente y la marca en las redes sociales.

¿Cómo conseguir está conexión? Fácil, escuchando a nuestro cliente, demostrando que somos humanos. Creando conversaciones y compartiendo experiencias en común. Sólo con esta premisa lograremos acercarnos.

Para que la estrategia de Socila Media de nuestra empresa función es preciso cumplir con este principio, siendo el segundo paso (después de la escucha activa) la creación de una comunidad

No debemos olvidar que la clave no está en crear pèrfieles en la más poulares rede sociales, sino en dotar de contenidos interesantes y útiles a nuestro público, darles voz y participación, buscando siempre la interacción con ellos, resolviendo a sus dudas y contestando a sus preguntas de forma rápida y sincera, sin olvidar ser humanos.

No olvidemos que el fracaso de las empresas en las redes sociales se debe a descuidar el factor humano.

Como por todos es sabido no es el mejor momento para la pequeña empresa, que se enfrenta a innumerables dificultades, como la falta de financiación o el hándicap de obtener ventas.

Esta situación empuja a las empresas a buscar nuevos canales de venta y comunicación para ir al encuentro de posibles clientes.

Es entonces cuando las redes sociales se presentan como una errónea alternativa para producir más ventas. ¿Y por qué digo errónea?

Porque a partir de un mal asesoramiento basado en la promesa de ventas por el hecho de conseguir fans rápidamente, la empresa se embarca en una inversión que no le reportará el beneficio esperado.

Y es que debemos saber que en redes sociales no solo basta con tener perfiles abiertos de la empresa; estar en las redes sociales conlleva una estrategia estudiada y analizada. Además implica pensar desde  otra óptica, y tener en cuenta conceptos como comunidad, escucha activa, feedback,…para crear una oferta acorde con lo que nuestros “seguidores” desean.

Por lo tanto, debemos huir de aquellos que venden los medios sociales como un canal de venta sencillo de plantear, y solo basado en los fans, llevando a la empresa a la obsesión por conseguir mayores cuotas de seguidores. En todo caso, la empresa debe preocuparse en crear “conversación”, buscando la retroalimentación de sus seguidores, dándoles contenidos válidos y convirtiendo a la marca de su empresa en una marca querida.

Por estos motivos, antes de lanzarse a las redes sociales es necesario pensar un buen plan, asesorarse por buenos profesionales, y sobre todo no creer en falsas quimeras. Solo con trabajo, esfuerzo y dedicación se obtienen resultados fructíferos en redes sociales. No se trata de cantidad, sino de calidad.

Cuando escuchamos rede sociales tendemos a pensar en Facebook, Twitter, Youtube, Linkelin,.. Y es normal que pensemos así. Lo cierto es que según el III Estudio sobre hábitos en redes sociales, elaborado por Elogia e IAB Spain en noviembre de 2011, el 50% de las PYMES en España usan redes sociales de forma profesional. La mayoría son del sector servicios. Emplean estas redes como herramientas 2.0 en su estrategia empresarial, siendo Facebook la que encabezan el ránking.

Pero además de estos gigantes de origen anglosajón, existen redes sociales made in spain, desarrolladas en los últimos años, y dirigidas a pymes y emprendedores. Estas nuevos espacios surgido en estos últimos años, aunque muy especializados, concentran un creciente número de miembros gracias a su especialización y el desarrollo de servicios específicos.

Podemos empezar por Econred, nacida en 2010 y dirigida al profesional autónomo ya cuenta con casi cuatro mil miembros. Su principal objetivo es dar un espacio en el que poder hacer networking, permitiendo el desarrollo colaborativo de proyectos con otros profesionales.

Otra interesante es Grera.net que funciona como un espacio en el que oferta y demanda se encuentran.

Podemos encontrar también sites orientados a promover la internacionalización de la pequeña empresa, como es el caso de La cancillería.

Otra que es especialmente curiosa, y está orientada a un público objetivo muy específico es Red Emprendeverde, que aglutina a emprendedores verdes, que desarrollen su negocio en el ámbito medioambiental.

Aunque estas redes sociales son de reciente creación, y están orientadas a un público concreto, no sabemos si continuarán o no, teniendo en cuenta que tienen un gran competidor llamado Linkelin que nació en 2002 y que permite muchas posibilidades al emprendedor

Desde que ya no voy tanto al cine, reconozco que Megaupload era mi séptimo vicio. Un montón de series veía yo, ya lo creo. Entre mis favoritas: Game of Thrones y Mad Men. Estaba un poco triste porque la última temporada no terminaba de salir. Había varias causas, sobre todo, faltaban acuerdos con el elenco de actores, pero por fin se anunció una nueva temporada –la quinta—de los hombres locos neoyorquinos.

Y el anuncio no ha podido ser mejor: unos sencillos carteles ubicados en varias estaciones de metro de Nueva York se han convertido en un ejemplo de co-working y de esa nueva publicidad viscosa y penetrante que se expande a través de las redes sociales. El cartel-base es sencillo hasta la tacañería: el cielo azul, un stencil que representa a un ejecutivo en caída libre y una fecha.

A partir de aquí, los usuarios del metro de Nueva York han hecho convertido este espacio en un mural para mostrar su creatividad: blogs, redes sociales y la nube se llenaron de variaciones llenas de gracia y creatividad. Algunos trabajaron sobre el propio cartel –cabe decir que se han recortado los servicios en el metro de NY, así que los usuarios tienen que esperar bastante por cada tren y así matan el aburrimiento—y otros trabajaron sobre el ordenador.

Aquí algunas de las mejores.

Los usuarios de las redes se convierten así en productores y receptores del mensaje publicitario. Esto es más irónico todavía cuando se atiende a uno de los hilos argumentales de Mad Men: los cambios en el lenguaje publicitario se producen a medida que la sociedad estadounidense cambia. Durante la emisión de los capítulos asistimos al nacimiento de la publicidad que individualiza. En la publicidad de la serie, asistimos al aprovechamiento máximo de recursos mínimos, la implicación directa de los fans y el paso del off line al online de forma natural.

Parece una buena idea: los creativos lanzan una cáscara de huevo y son los propios usuarios los que la rellenan y lo muestran a sus amistades. Los sensatos son solitarios. Los hombres locos trabajan juntos.

¿Y a ti qué te parece?

Todos sabemos que la irrupción del comercio electrónico ha forzado a que modelos de negocio asentados tambaleen en todos sus ámbitos, incluyendo, como no el área de marketing.

De aquellos abultados presupuestos de marketing, ostentosos y caros, apenas queda hoy resquicio. Actualmente, no hay marca que pueda permitirse el desembolso de otros tiempos para la captación de nuevos mercados, a excepción de algún líder de mercado.

En 2008, entre el 70% y el 90% del presupuesto de marketing se dirigía hacia la publicidad y las promociones en el punto de venta, cuando en realidad los “puntos de contacto” que más influenciaban a los consumidores son otros. Estos nuevos “puntos de contacto”, especialmente en Internet, eran ignorados o simplemente recibían una porción minúscula del presupuesto de marketing, en total desproporción con el efecto que tienen en las decisiones de los consumidores.
Pero ha sido la irrupción de Google AdWords quién ha provocado el cambio del destino de gran parte de los presupuestos de marketing online.

La génesis de estos cambios está en dos elementos: la interactividad del medio internet y la celeridad en el aprendizaje de los usuarios. Al inicio, existió una saturación publicitaria en internet ocasionada por una sobreoferta de formatos unida al desconocimiento del soporte online. Paralelamente, los usuarios han aprendido a sacar provecho a la interactividad antes mencionada (buscadores como google) y a las comunidades o redes sociales. Esto ha hecho que la publicidad interactiva tradicional de banners ha perdido fuerza.

Y lo que está claro es que el cambio de modelo de inversión y retorno motivado por la reducción de costes como premisa. De ahí el éxito del mencionado Google Adwords, que solo cobra cuando realiza su trabajo: traernos visitas.
Pero los esfuerzos no acaban ahí. El nuevo y poderoso consumidor online exige una experiencia online perfecta, que todo funcione como debe de funcionar. Por ello, las empresas invierten en usabilidad dentro de su site, para que la experiencia antes mencionada cumpla las expectativas. Hemos pasado de la atención telefónica o 902 a proveer al usuario de canales digitales de interacción inmediata, que aumenta la satisfacción del usuario (respuesta instantánea)… y ahorran costes operativos de manera exponencial.
Otro día hablaremos de cómo se distribuyen los presupuestos de marketing online en la actualidad, y como palabras social media, SEO y SEM son protagonistas dentro de los mismos

¿Cómo lo ves?

Todos los años la misma historia se repite: tras consumismo “obligado” de las Navidades, llegan las rebajas. Esos días, que se extienden a lo largo de los tres primeros meses del año (y que se repiten también en verano), tienen un importante efecto en la población desde perspectivas distintas: inciden en los consumidores y afectan al comercio.

Parece ser que las previsiones para este año son esperanzadoras. Después del poco éxito en los cuatro años anteriores, la estimación para 2012 es alentadora. Se espera que el gasto destinado a este período se va a incrementar por primera vez desde que empezó esta crisis económica. Según los expertos, el gasto medio por persona será de 90 euros, lo que supone un incremento del 6% con respecto al año pasado

Este buen augurio ha empujado a los comerciantes a lanzar a sus consumidores campañas con ofertas muy agresivas. Y para hacer visible esta estrategia de precios bajos los comerciantes, en su mayoría, siguen haciendo lo de siempre: innumerables carteles, con demasiados mensajes.
Demasiada información, para el pobre consumidor, concentrada en un mismo punto.

Aunque las previsiones son optimistas para 2012, lo cierto es que expertos en marketing manifiestan el fin de este fenómeno, y afirman que las rebajas, tal y como las conocemos, tienen los días contados.

Lo cierto es que las prendas no rebajadas también han disminuido sus precios, fuera del período de rebajas, con lo cual el consumidor ya no tiene que esperar a las rebajas para hacer compras más económicas.

Ante este contexto, ¿cómo establecer una estrategia efectiva y diferencial durante el período de rebajas?

Parece ser que las redes sociales son una posible solución, pero no la única. Expertos en social commerce como Social-Buy, afirman que estos nuevos espacios se están convirtiendo en un transmisor permanente de la marca, un canal de difusión de promociones y ofertas durante todo el año. Además, las redes sociales actúan como un canal de fidelización, en el que la marca puede recompensar a sus seguidores con ofertas exclusivas.

Por esto, actualmente las rebajas como estrategia de marketing están entre la espada y la pared; en el punto de mira de observadores de muy distinto tipo,

¿ y tú qué opinas?

Es cierto que muchos renegamos de la navidad y manifestamos a nuestros amigos y allegados que esta fiesta es consumista, una invención de la gran distribución. Aunque año tras año protestamos con el mismo discurso, año tras año, también nos dirigimos en manada a los centros comerciales a rastrear el regalo perfecto pero improvisado, sin apenas tiempo ni inspiración, ni ganas, y por supuesto todo a última hora.

Para darle más incertidumbre a este proceso, regalar año tras año nos deja sin inspiración, sin originalidad, siendo cada vez más difícil acertar, y es que regalar es un arte. Si reflexionas, todo el mundo tiene de todo: los hogares equipadísimos, cosas innecesarias hasta hace poco que ahora son elementales,… Con este panorama es difícil hacer un regalo, incluso hasta puedes no ser educado regalando. El hecho de poder encontrarse algo original es difícil o imposible.

Nunca sabes si te pases de creativo o te quedas corto con la sorpresa. El caso es que ante este panorama no sabes que regalar.

Por eso ahora se lleva regalar experiencias, tal y como lo han acuñado los   profesionales del marketing.

Estas Experiencias de Touroperador están muy vinculadas al sector hotelero y de la restauración, que han visto cómo pueden dar salida a su negocio todo el año, adhiriéndose a este nuevo producto intangible.

Este nuevo concepto permite regalar experiencias etiquetadas como “aventura”, “relax”, o “gastronomía, en definitiva, vivencias inolvidables o emociones fuertes.

Es tan fácil como ir a una tienda y comprar una cajita: una vista a una bodega, conducir un deportivo, un tratamiento de belleza,…

Pero no solo estos sueños y emociones fabricados en serie caben en una lata de regalo.

¿Por qué no regalar Experiencias Tangibles que perduren en el tiempo? Ahora existen. Relacionadas con la creación propia y los libros. Se trata de regalar algo físico, que la persona va a crear  y que perdurará en el tiempo. Un libro de fotos, un libro propio o un cuento personalizado son algunas de las experiencias enlatadas que podemos encontrar en la red, y que permiten la posibilidad  de poder contar algo o construir un libro de fotos con grandes momentos vividos.

Y es que la búsqueda de la experiencia personalizada ha derivado en un nuevo concepto de regalo, que a todos,  en algún momento, nos ha salvado el guión

¿Aún no te ha pasado?

Hace unos días apareció en “S”–magazine especializado en artículos de consumo, editado por el grupo Prisa y distribuido semanalmente junto al diario El País—un artículo en el que se desgranaba una nueva tendencia entre las marcas de moda que dominaron el mercado durante la pasada década. Gucci, Dolce&Gabbana, Louis Vuitton (a su manera), Armani y unos cuantos más hicieron suya la década de “los ceros”. Ya fuese gracias a aquel fenómeno sociológico-mercantil llamado “metrosexualidad” (para él) o “glamour” (para ella), o bien porque en aquellos años locos sí había liquidez y había que demostrarlo, lo cierto es que el consumidor de a pie se convirtió en un enorme anuncio andante. Y orgulloso de serlo.

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Hoy vamos a sorprendendernos con una evidencia: la gente está cada día más y más conectada. Ahora algo un pelín menos evidente: la gente está cada vez más conectada y además se mueve. El uso cada vez mayor de smartphones o teléfonos inteligentes y la aparición de aplicaciones de geolocalización a las que se les supone una pequeña inclinación hacia el ocio.

La más popular hasta ahora era Foursquare  en la que el usuario marcaba en qué lugar se encontraba –una cafetería, un restaurante, parques, etc—y podía recibir puntos canjeables por diferentes premios si era el primero en decir que estuvo en tal o cual sitio.

Una gran idea, vamos. Facebook, la principal red social del mundo, ha lanzado hace poco su propia versión de la aplicación para geolocalicación, Facebook Places, y los negocios ya han comenzado a trabajar sobre ellos.

Como puedes adivinar, es una herramienta de márketing muy útil para empresas que tiene sus establecimientos a pie de calle: permite reducir la publicidad estática, como carteles, y al mismo tiempo, interatuar con los clientes de forma individual. Y también saber un poquito más de ellos, para qué negarlo.

Las pioneras en utilizar este tipo de “publicidad líquida” –si me permitís llamarlo así—han sido dos multinacionales dedicadas a los helados y los postres: La marca de helados Häagen-Dazs,, propiedad de General Mills, se une a las promociones basadas en la geolocalización en España y utiliza Facebook Places, en la que cualquier usuario con teléfono inteligente puede participar. Häagen-Dazs invitará a un segundo producto a las parejas que hagan check-in –es decir, que digan que “estoy aquí”– en el establecimiento.

Se trata de una campaña con la vista puesta en las navidades, y dura desde el 15 de noviembre hasta el 10 de enero. Estas creaciones se elaboran tanto con helado como con bebidas calientes, siempre con el helado como principal ingrediente.

Recientemente, su competidor Ben & Jerry’s, de Unilever, también realizó una campaña de geolocalización en su caso en Foursquare.

Este tipo de publicidad también cuenta con otra ventaja: es tremendamente asequible y, si cuenta con promociones atractivas o simpáticas, puede dar a conocer un negocio y su ubicación exacta, su nombre y sus servicios. Tres en uno para el caballero.

Con la progresiva implantación de los teléfonos inteligentes, este tipo de promociones pueden utilizarse en negocios medianos y pequeños como una forma de publicidad barata y eficiente.

¿No te encanta?

En el último post comentábamos el revuelo que se montó a causa del boicot queiniciaron varias empresas contra el programa La Noria, que se emite en Telecinco. Cuando teclee el primer post, solo Campofrío había hecho oficial su postura. Ahora ya son 8.000 usuarios los que respaldan el boicot a través de Actuable y ha sido respondida por Campofrío, Lactalis, Bayer, Nestlé, Panrico Donuts y Queso Milner. Todas esas marcas han comunicado por distintas vías que no volverán a anunciarse durante la emisión de ‘La Noria’.

En uno de los blogs del diario online La Información, Herreros cuenta cómo inició su particular batalla contra los contenidos televisivos profundamente irrespetuosos con la mínima ética profesional, aunque pronto cambió su objetivo. Del dedo a la luna.

Desde la legítima crítica al morbo, la gratuidad y la ausencia de ética hasta la movilización para que las empresas que, por omisión, pueden respaldarlos económicamente dejen de hacerlo

Y todo a través de la Red. El éxito, por decirlo de alguna manera. La cadena de Mediaset nos sirve como ejemplo para probar la efectividad de las estrategias de comunicación 2.0. Tradicionalmente, Telecinco permanecía impertérrita a las críticas de todo tipo que se le planteaban en la Red: humorísticas, feroces, constructivas o ingeniosas. Tanto daba.

Los personajes que más audiencia le reportaban que eran (y son) ridiculizados en las redes sociales se presentaban como la representación arquetípica del ciudadano medio. “La gente es así”, “Se ven reflejados” y “Si se emite es porque la gente lo consume” eran verdades que a las empresas les servía para conocer, más o menos, a quién dirigirse. Así que Telecinco, plim con las críticas.

Hasta ahora, por supuesto.

Una lección que se pueden extraer de este caso: la efectividad de medios convencionales en formatos, antes efectivos, como el product placement de TV  ya no son eficaes. Esto provoca(rá) una migración del presupuesto en comunicación hacia el online.

O como dice Herreros, “el mundo ha cambiado”.

¿Tú cómo lo ves?