Las empresas necesitan conectar con sus clientes, descubrir sus gustos y preferencias, para así saber qué ofrecerles e incitarles a la conversión. Una de las maneras de hacerlo es  Pinterest es un buen lugar para ello, aquí los usuarios se agrupan en función de intereses comunes; está concebido como un lugar para la inspiración, para ojear en función de la temática que te interese, para encontrar aquello que finalmente te guste.

Es un medio que fomenta la interacción y la conversión. La propia plataforma clasifica su contenido en función de las categorías principales, como la moda (femenina o masculina), viajes, bodas, decoración, niños… donde es muy fácil y visual encontrar contenido y compartirlo a su vez. Se trata de una red con mucho potencial, que todavía muchas empresas están tardando en descubrir, lo que supone una ventaja frente a la competencia, que debes comenzar a aprovechar:

• Inserta el Pin button en tu web. Facilita el que tus usuarios sepan que ya estás en Pinterest y, a su vez, que puedan recomendar tu contenido, pineándolo en sus tablones.
• Muéstrate activo en Pinterest. Comparte contenido de tu público objetivo, sigue a otros perfiles y enriquece tus tablones con pines llamativos de sectores afines.
• Cuida la imagen de tus pines; utiliza imágenes de calidad, que destaquen por su originalidad. Ten en cuenta que el ingrediente principal de esta red social es su atractivo visual.
• Pinea con frecuencia y twittea lo pineado. Es una práctica muy efectiva para ganar seguidores. De un lado aumentas tu presencia en esta red social, aumentando con ello tu visibilidad; y de otro atraes a tus seguidores en Twitter con contenido muy visual, incitándoles a formar parte de tu comunidad también en la red de los tablones.
• Incluye el precio del producto en los pines. Tanto en la imagen como en su descripción. De este modo aparecerás además en una de sus clasificaciones estrella “Regalos”, donde los usuarios pueden filtrar en función del rango de precios. Una práctica muy interesante para aquellos que buscan ideas sobre qué regalar.
• Crea tablones optimizados en función de las categorías de los productos, el público objetivo, las novedades, lo más vendido o “sugerencias para…” De este modo orientarás la visita del usuario, favoreciendo su experiencia de navegación.
• No olvides insertar un enlace a la página del producto en cada uno de tus artículos pineados. Así los usuarios podrán acceder directamente a tu web para obtener más información. Es un modo de atraer tráfico cualificado a tu web y de favorecer la conversión de las visitas en Pinterest.
• Vincula tu cuenta de Pinterest con Facebook. De este modo aumentarás la notoriedad de tu contenido en Pinterest, haciéndolo también visible para tus fans. Incita a los usuarios a comentar los productos que compartas e interactuar con el contenido.
• Fomenta los comentarios sobre los productos. Ya conoces el potencial de las recomendaciones a la hora de influir sobre la decisión de compra de otros usuarios, principalmente si se trata de amigos y conocidos. Cultiva clientes satisfechos y anímales para que compartan su experiencia positiva.

En la anterior entrada de este blog comentábamos algunos de los puntos a tener  para realizar nuestro plan. En esta última entrada comentaremos los últimos pasos que debemos dar para concretar nuestra acción en redes sociales.

Decíamos que era necesario definir el tipo de conversación que deseamos con nuestra audiencia, en este sentido, también debemos definir las temáticas de las publicaciones, es decir, que temas desarrollaremos en las redes sociales: de qué vamos hablar, procurando que nuestra comunidad te identifique por los temas de los que hablas. No se trata de publicar por publicar.

Otro punto relevante es la estrategia de relación con tu comunidad. Es muy importante definir cómo, cuándo y de qué forma vas a interactuar con tus seguidores en las redes sociales. Es importante este punto porque si no existe interacción no se logrará el objetivo principal: conversar con tu cliente. Por eso es muy importante establecer horarios de interacción, en los que se debe leer, comentar y compartir lo que tus seguidores dicen.

Pero no debemos olvidar cómo podemos generar seguidores. La realidad en las redes sociales es que cuántas más personas te sigan más oportunidad de llevar tu mensaje más lejos. Debemos entonces pensar cómo conseguir más seguidores de nuestra empresa en redes.

Pero teneos que medir nuestro esfuerzo en redes. No podemos olvidar  definir unos indicadores que midan si la estrategia adoptada es la correcta o si por el contrario debemos corregirla. Tenemos multitud de herramientas que nos ayudan a alimentar nuestros indicadores (KPI): tráfico, fuentes de tráfico, conversaciones, seguidores, conversiones, etc.

Por último, tenemos que definir nuestro pull de herramientas y aplicaciones que nos  ayudan a gestionar las redes sociales: monitoreo, optimización, medición, medición,… Existen multitud y por eso hay que tenerlo claro desde el principio.

Es importante tener en cuenta que es necesario realizar un estrategia de redes sociales. Es  importante interiorizar que este es un canal de comunicación, no es una corriente de moda, y que seas una empresa grande o pequeña es importante tener una estrategia. Las redes sociales permiten a la empresa comunicar a su mercado su marca, su producto, sus valores,… y además ayudan a tomar decisiones de compra a nuestros clientes. No lo olvides

En la anterior entrada de este blog comentaba la necesidad creciente que la empresa tiene de tener presencia en las redes sociales, y como consecuencia, la creación de un plan de acción destinado a las mismas.

Como en cualquier plan, después de haber estudiado el entorno, es decir,  en donde están nuestros usuarios y de que hablan, sin olvidarnos de como interactúa la competencia, en definitiva el entorno  en el que vamos a desplegar nuestras acciones, podemos comenzar a trabajar en un plan.

El primer paso es elegir en que redes sociales vamos a abrir un perfil de empresa. El criterio es claro: aquellas donde estén mis clientes y/o se hable de mi producto.

En este paso también debemos de fijar objetivos concretos para cada rede social. Por ejemplo en una red como twitter podemos montar una servicio de atención al cliente, sin embargo un perfil social en linkelin tiene una función de recurso humanos.

Debemos tener en cuenta el carácter que queremos imprimir en nuestro perfil. El tono en que se expresa o la forma en la que se presenta son algunas de los elementos que debemos tener en cuenta en el momentos de crear los diferentes perfiles de nuestra empresa o marca en la red.

Del mismo modo, hemos de  montar una estrategia adecuada a cada perfil en cada red. Es decir, que queremos lograr: crear marca, estudiar al consumidor, captar a líderes de opinión.

La personalidad de la marca en cada red social es un punto a tener en cuenta. ¿Cómo es nuestra marca? Seria, alegre, chistosa,… debemos definirla para saber que tono debemos emplear en cada red social.

Unido a esto, debemos también contemplar que estrategias vamos a seguir en cada red: Fidelización del Cliente o Captación de Leads, imagen de marca.

Deberemos definir el tipo de conversación que deseas tener con tu comunidad en las redes sociales, esta parte incluye las políticas de comunicación que debe seguir el responsable de las RS al representar la marca, es decir, un manual de qué escribir y cómo responder, por ejemplo, en caso de crisis.

Por entradas de este blog  anteriores, es evidente que la pyme ha de desarrollar una estrategia en redes sociales, si o si.
Como es otras ocasiones se ha comentado, es vital, establecer una estrategia, unos objetivos y un plan de acciones para gestionar la presencia de la empresa en las redes sociales de forma profesional.

¿Qué quiero decir con esto? Pues como en cualquier otro área de la organización, el trabajo desarrollado en las redes sociales ha de ser para la pyme actual un trabajo estratégico, no una moda a la que adherirse o una corriente efímera. Necesita tener objetivo, metas y sobre todo resultados.

Para poder logar resultados se hace necesario crear un plan de redes sociales antes de lanzarse a su encuentro. Este plan debe recoger que vamos a hacer, en qué redes, y con que qué perfiles, o lo que es lo mismo, dentro de cada red social que objetivos queremos lograr.
Debemos tener en cuenta que el plan de redes sociales, para que sea eficaz, debe de integrarse necesariamente en el plan de marketing. Además es importante conocer  quién es nuestro usuario/mercado, saber en qué espacios online se mueve, dónde opina, dónde interactúa, cómo lo hace,…

No se debe perder de vista a la competencia de la empresa y su presencia en redes, examinando su actividad en este ámbito.
Otro punto que no debemos olvidar es la investigación de la presencia de la empresa  las redes. Si no es de la marca, por lo menos del producto o servicio que vende la empresa. Existen multitud de herramientas que ayudan a estudiar las conversaciones sobre el producto.

En la próxima entrada seguiré abordando algunos pasos necesarios para desarrollar el plan de la empresa en las redes sociales.

Ahora más que nunca, el consumidor  necesita que le emocionen, sentirse querido, y no manipulado , si satisfecho y no manejado por las empresas y las marcas.

Y es que aquel tiempo en la que la única meta de una empresa era vender se acabó. También se acabó como única función del cliente la de comprar. Los consumidores necesitan ser queridos, que sus sentimientos tengan cabida en la escucha activa que las empresas deben hacer de sus clientes. No pensar así, es sinónimo de fracaso para la actual empresa. Si éstas únicamente buscan vender sus productos sin más, están muy desorientadas.

Las empresas deben ir más allá de la venta como intercambio monetario. Deben poner recursos en conocer y reconocer a sus clientes, satisfacerles, ayudarles, serviles, si quieren o pretenden que sigan con ellas. Debe tomar consciencia de que tienen ante sí a seres de carne y hueso, que desean tener una relación más cercana, más personal, donde se les tenga en cuenta.

Y es que una relación duradera entre empresa y cliente se basará en la cercanía, en la confianza, y en la filosofía de que,ambas partes, han de salir beneficiadas de esa relación.

Un vehículo para conseguir esta relación es sin duda las redes sociales, ya que es un lugar en el que ámbas partes pueden interactuar, logrando  crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros clientes se sientan parte de la marca.

Guste o no guste a las empresas este es el nuevo y desafiante escenario entre empresa y usuario, un espacio de acercamiento y confianza.

Más de la mitad de las crisis que surgen el social media podían haberse evitado. Por esta razón es importante estar preparado.

¿cómo?

Tener una estrategia clara en redes sociales es fundamental, en donde se definan claramente los objetivos a alcanzar en el Social Media. Los públicos de la empresa, clientes y empleados, han de estar contemplados en la estrategia de actuación ante una crisis de reputación

Ante todo prevención. Además de una estrategia hay que tener un plan de acción que describa la forma de actuar ante una situación adversa de la marca en el online. Además se hace necesario contar con un equipo dedicado a monitorizar y gestionar la marca de forma profesional para saber actuar en caso de crisis.

La importancia de los empleados. Pueden ser el mejor cliente de la empresa, y uno de sus mayores defensores. Es necesario darles  apoyo para alcanzar sus objetivos personales y profesionales, por ejemplo animándolos a que compartan sus conocimientos  en foros o la posibilidad de poder aportar algo al funcionamiento de la organización. Es importante que se sientan integrados.

Comunicación directa con el usuario. La empresa ha de saber reaccionar y tomar decisiones en tiempo real, como por ejemplo ante los comentarios de los clientes. Gracias a los empleados, que defienden y se sienten parte de la marca podemos conseguir el engangement con el consumido, es decir, crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca

La empresa debe comunicar imagen de unidad. Así logrará transmitir desde todos los posibles frentes confianza y seriedad. Al mismo tiempo de verse reforzada, su gestión online será intachable y, en caso de verse envuelta en una crisis, sabrá perfectamente cómo actuar. ¿Están preparadas las empresas en la actualidad para este tipo de crisis?

Muchas empresas parecen olvidar que unos de sus mayores activos es su marca, sobre todo si han invertido tiempo en crearla y difundirla, no solo en la comunicación, sino en el  saber hacer dentro de su sector, en el que puede ser un referente.

Puesto que el hecho de construir un marca es laborioso y costoso, no se debe descuidar, al contrario hay que mimarla, cuidarla, vigilarla, y proteger su imagen. Y es que la marca está permentemente expuesta a circunstancias externas que pueden dañarla. Esta rodeadas de un entorno dificil de controlar, donde puede recibir ataques a su reputación de forma, a veces, irreparable.

Por eso es muy conveniente crear un observatorio permanente de vigilancia de la misma: en dónde se habla de ella, qué menciones aluden a la misma, en qué medios se nombra y cómo puede afectar negativamente los comentarios que se hagan sobre ella.

Pero, ¿Cómo podemos realizar esta función de vigilancia sin volvernos locos? A través de una buena monitorización. Existen infinitas herramientas destinadas a este fin. Pero no sólo debemos centrarnos en el nombre de la marca y el lugar de las menciones. Una buena vigilancia contempla más aspectos, como por ejemplo, todo lo relacionados con ella y el sector en el que está anclada.

Por ello, para monitorizar la marca es interesante establecer unas pautas de seguimiento en el medio online, por ejemplo:

- Menciones específicas o directas de la marca y la empresa en redes sociales y otros sitios

- Establecer que palabras clave son las que mejor definen la marca, la empresa, su entorno, su actividad,…

- Cuidar aquellos aspectos que puedan ser vulnerables en la fisionomía de una marca

Son muchas las ventajas que encierra el conocer todo lo relacionado con la marca, como por ejemplo, el poder estar preparado tanto para prevenir como para actuar ante una crisis de reputación.

Por eso, si te importa tu marca y deseas cuidarla, es necesario tener un plan o una estrategia para actuar en caso de que se presenta una crisis. Es importante en este sentido tener una política de actuación y no dejar nada a la improvisación.

Casi seguro que alguna vez hemos dejado alguna impresión o comentario de nuestras experiencias con algún producto o servicio: la reserva en un horrible hotel, una fantástica comida en un restaurante o el estupendo teléfono que hemos adquirido recientemente.

Es una realidad innegable que muchos usuarios encontramos en la red el escenario ideal para manifestar nuestras experiencias de consumo, aunque muchas veces también buscamos las vivencias de otros  en la red. Por ejemplo, cuando queremos elegir un producto buscamos de forma activa los comentarios en la red. Y es que nos gusta dejar constancia de nuestra experiencia personal con los productos y servicios, sea negativa o positiva.

En ocasiones nos mueve el hecho de poder ayudar a terceros. La mayoría de los consumidores comparte su experiencia porque quiere que el resto  de consumidores la conozcan. Además, la opinión de terceros en internet resulta una magnifica fuente de de información  para los futuros compradores. Muchos de  los que practican este habito lo hacen en cierta manera para beneficiarse en el futuro.

Para muchos compartir las experiencias resulta muy gratificante, y es para muchos uno de sus hábitos preferidos en Internet. Qué se ha comprado, cómo lo ha usado, en dónde lo ha adquirido, cuál es su grado de satisfacción o si no le ha complacido, son algunas de las informaciones que el nuevo consumidor comparte en la red.

Además, el exponer una opinión contribuye a que los demás usuarios tengan un referente de otros usuarios sobre un producto o servicio. De esta forma, cuando alguien busque información sobre un producto  se pueden beneficiar de la valoración de terceros para ayudar a su compra. Por tanto, si yo no aporto mi opinión, estoy negando a los demás una información.

Otro aspecto muy interesante para las marcas con presencia en  internet es que la mayoría de los comentarios que se exponen son positivos. Los consumidores no tiene ningún problema en reconocer el merito a la empresa y  al producto.

La otra cara de la moneda nos dice que también son mayoria los usuarios que manifiestan abiertamente su mala experiencia con un producto o empresa, y se dirigen a ella públicamente sin cortarse un pelo. Lo hacen porque quieren que la marca mejore, y para la empresa este feedback no es trivial, ya que pueden conocer la opinión de sus clientes y mejorar su producto.

Finalmente el social media es el mejor altavoz del que dispone el cliente para hacerse oír ante una empresa. Este punto es muy importante, y por ello el contar, por ejemplo, con un eficaz servicio de atención al clientes en redes sociales es fundamental.

Lo de siempre, hay que saber escuchar a los clientes para  responder a sus necesidades y mejorar como empresa

En la actualidad la relación del las audiencias con la información es diferente a la que conocíamos. ¿Por qué? Porque el público ya no depende de los medios para conocer la información, puesto que son las personas las que deciden que es y que no es susceptible de ser noticia a través de las redes sociales como canal. El usuario de las redes crea contenido de forma voluntaria, y decide lo que es relevante.

¿Cómo se traduce este cambio de paradigma en las empresas?

Siempre lo hemos dicho. Si la empresa quiere triunfar en redes sociales necesita cumplir tres reglas de oro: escuchar activamente a sus clientes, compartir experiencias con ellos y comunicar de forma continua.

Una  de las estrategias comerciales que deben ser practicadas por las empresas es la escucha activa alrededor de sus clientes. No debemos olvidar que las redes sociales las forman personas, no las marcas. Nunca debemos colarnos en las conversaciones de los usuarios de forma intrusiva, por ejemplo con mensajes comerciales.

Lo más común es que las personas en redes sociales comentemos nuestras actividades con amigos, actualicemos nuestros perfiles o gestionemos nuestras fotos. Teniendo en cuenta esto, las marcas deberían generar contenidos que conecten con el usuario y lo animen a compartir esa información con sus amigos.

Una práctica recomendable es generar contenidos atractivos, divertidos o innovadores que signifiquen para los usuarios un motivo para relacionarse con la marca.

Por lo tanto, los desafíos para la pyme en las redes sociales son: la gestión de la marca en las diferentes redes sociales, lo que significa la creación de contenidos para cada una de ellas. Importante también es la no irrupción en las conversaciones en las que no se ha “invitado” a esa marca. Por último, es primordial cuidar los contenidos para que resulten interesantes al usuario